Chúng tôi tại MasterBrand Media cam kết mang đến dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi, chính sách khiếu nại của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1. Quy trình khiếu nại
Bước 1: Gửi khiếu nại
Để gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc gọi đến số hotline. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên
- Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
- Chi tiết về khiếu nại (bao gồm mô tả vấn đề, ngày xảy ra, và các tài liệu liên quan nếu có)
- Mục đích của khiếu nại (yêu cầu hoàn tiền, sửa chữa, thay thế, hoặc giải quyết khác)
Bước 2: Xác nhận khiếu nại
Sau khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ gửi bạn một email xác nhận rằng khiếu nại của bạn đã được tiếp nhận. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại trong vòng [Thời gian Xử lý] và sẽ liên hệ với bạn để thảo luận về các bước tiếp theo.
Bước 3: Xử lý khiếu nại
Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và công bằng. Trong quá trình xử lý, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu từ bạn để làm rõ vấn đề. Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, bao gồm hoàn tiền, sửa chữa, thay thế, hoặc các biện pháp khắc phục khác.
Bước 4: Thông báo kết quả
Khi quá trình xử lý khiếu nại hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thông báo bằng email hoặc qua điện thoại về kết quả và các bước tiếp theo. Nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi, bạn có quyền yêu cầu một cuộc họp hoặc thảo luận thêm để đạt được sự đồng thuận.
2. Quyền lợi của khách hàng
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sẽ làm việc chăm chỉ để giải quyết các vấn đề một cách công bằng và hợp lý. Quyền lợi của bạn bao gồm:
- Quyền được thông báo về tình trạng khiếu nại và các giải pháp được đề xuất.
- Quyền được hoàn tiền, sửa chữa, hoặc thay thế sản phẩm/dịch vụ trong các trường hợp phù hợp.
- Quyền được yêu cầu một cuộc họp hoặc thảo luận nếu bạn không hài lòng với quyết định cuối cùng.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
Chúng tôi sẽ nỗ lực để xử lý tất cả các khiếu nại trong vòng [Số Ngày] ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra và xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về sự chậm trễ và cung cấp thông tin cập nhật định kỳ.
4. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách khiếu nại của chúng tôi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin email: [email protected]
Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn và cam kết sẽ làm việc hết sức để đảm bảo bạn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi.